Häromdagen fick jag uppleva service helt utöver det vanliga. Butikspersonalen Lisa började med att hjälpa mig med mitt byte av en julklapp som jag trodde var fel. hon kollade upp produkten och konstaterade att jag fått rätt. När jag förklarade problemet gav hon sig på ett försök och i säkert 10 min försökte hon fixa och trixa med maskinen. när hon inte fick till de ringde hon upp företaget som gjort produkten för att få hjälp, var på hon fick det intelligenta svaret "den ska sitta på de långa röret vid sidan av degblandaren". Jo tack så långt hade vi också kommit. Tillslut kom vi fram till att vi skulle beställa en ny för att se om det var något fel på produkten jag hade fått och jag fick åka hem.
runt sju tiden på kvällen ringde min telefon, vilket jag missade, en liten stund senare ringde det igen och det var Lisa som sa "Hej, jag fick lite tid över och gick ner till service avdelningen som efter en liten stund kom på hur man skulle göra". Jag hade aldrig förväntat mig att hon skulle ringa och meddela mig detta, jag hade heller inte förväntat mig att hon ens skulle ge de ytterligare ett försök. Hon avslutade samtalet med att säga att hon hade ändrast om beställningen så jag kunde komma in och hämta den produkten jag lämnade tillbaka redan dagen efter.
Detta kallar jag service utöver mina förväntningar och det var mycket uppskattat.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar